Der Kundenbereich, komplett neu gebaut
Wir haben monatelang daran gearbeitet, und jetzt können wir es endlich erzählen: Der Kundenbereich ist komplett neu gebaut. Natürlich gibt es ein neues Erscheinungsbild, aber was sich wirklich geändert hat, ist etwas anderes: Das Panel zeigt Ihnen nicht mehr nur Daten an, sondern sagt Ihnen, was los ist und was Sie dagegen tun können.
Früher Zahlen, jetzt ein Urteil
Ein CPU-Prozentwert war noch nie eine Antwort, und ein „Sie haben das Limit erreicht“ ist es auch nicht. Wenn etwas nicht funktioniert, fragt sich jeder schlicht: Warum? Bisher war die Antwort darauf über das Panel, cPanel und uns verteilt, sodass man für etwas, das eigentlich von selbst sichtbar sein sollte, ein Ticket eröffnen musste.
Deshalb hat jeder Dienst jetzt eine Seite Zustand, die die vier Bereiche, in denen am häufigsten etwas schiefgeht – Leistung, Sicherheit, E-Mail und Zertifikate –, in einer einzigen Übersicht zusammenfasst und ganz oben ein Urteil abgibt. Ist alles in Ordnung, gibt es keinen einzigen Hinweis, und der Platz gehört dem Inhalt. Denn ein Panel voller grüner Hinweise führt am Ende dazu, dass niemand mehr auf die wichtigen achtet.
Außerdem haben wir uns eine Regel auferlegt, die man bei der Nutzung merkt: Wenn etwas nicht geprüft werden konnte, sagen wir es. Wir lassen lieber eine Lücke, als ein Grün anzuzeigen, nur weil uns die Daten fehlen. Denn ein falsches Grün ist schlimmer, als gar nichts zu sagen.
Zuerst sehen Sie, worum Sie sich kümmern sollten
Die Startseite ist keine Zusammenfassung von Zahlen mehr, sondern die Liste dessen, was Sie sich ansehen sollten, sortiert nach Dringlichkeit und jeweils mit der genauen Stelle, an der sich das Problem lösen lässt.
E-Mail, Domain für Domain und mit der fertigen Lösung
E-Mail sorgt bei uns für die meisten Supportanfragen und ließ sich von außen am schlechtesten diagnostizieren. Deshalb gehörte sie zu den ersten Dingen, die wir lösen wollten. Jetzt hat jede Domain ihren eigenen E-Mail-Zustand mit sechs Prüfungen – MX, SPF, DKIM, DMARC, PTR und TLS –, jede mit ihrer eigenen Ampel und mit genau dem, was Sie eintragen müssen, um sie zu beheben.
Auf derselben Seite finden Sie die Zertifikatsdiagnose. Dort sehen Sie, welche DNS-Einträge veröffentlicht sind, was die CAA-Einträge besagen, welches Zertifikat tatsächlich ausgeliefert wird und wann es verlängert wird. Außerdem erkennt sie, ob ein Proxy vorgeschaltet ist – einer der häufigsten Gründe dafür, dass etwas defekt wirkt, ohne es zu sein.
Und wenn einem Postfach der Speicherplatz ausgeht, erfahren Sie das nicht erst an dem Tag, an dem keine E-Mails mehr ankommen, denn es erscheint vorher unter „Was Ihre Aufmerksamkeit braucht“.
Der Verbrauch, mit seiner Ursache
Bisher sagten Ihnen die Ressourcenhinweise, dass Sie das Limit erreicht haben – eine Information, mit der man nichts anfangen kann. Jetzt sagen sie Ihnen, was es erreicht hat: Jeder Vorfall enthält eine Momentaufnahme der Prozesse, die zu diesem Zeitpunkt liefen, und trennt, was Sie selbst lösen können, von dem, was sich nur durch ein Upgrade des Tarifs beheben lässt.
Außerdem können Sie den Schwellenwert wählen, ab dem wir Sie benachrichtigen sollen: 80 %, 95 % oder gar nicht. Und wir haben eine Sperre von 24 Stunden pro Ressource eingebaut, damit aus einem schlechten Tag nicht zwanzig E-Mails von uns werden.
Die Konten eines Multi-Account-Tarifs, auf gleicher Höhe
Wenn Sie Hosting weiterverkaufen, betrifft Sie das ganz direkt: Die Konten Ihrer Kunden haben nicht mehr weniger Werkzeuge als ein normales Hosting. Sie haben eine eigene Übersicht mit Zustand und Verbrauch, ein eigenes Website-Monitoring und einen eigenen DNS-Assistenten, genau wie jeder andere Dienst.
Und alles ist auffindbar
Im Panel gibt es rund sechzig Werkzeuge, und dass es sie gibt, nützt rein gar nichts, wenn sie niemand findet. Deshalb versteht die Suche, was gerade bei Ihnen los ist, und nicht nur den technischen Namen des Werkzeugs: Sie können „meine E-Mails landen im Spam“ eingeben und kommen direkt an die richtige Stelle.
Ähnliches passiert, wenn Sie ein Ticket eröffnen: Noch bevor Sie auf unsere Antwort warten müssen, zeigt Ihnen das Panel das Werkzeug, mit dem sich das Problem lösen lässt, und die Dokumentation, die es erklärt.
Was sich nicht ändert
Die Zugänge, cPanel, die Passwörter und die Art, mit uns in Kontakt zu treten, bleiben genau wie bisher. Sie müssen absolut nichts neu konfigurieren.
Im nächsten Beitrag stellen wir die neuen Werkzeuge einzeln vor, und es sind einige.