L'espace client, entièrement refait

Nous y travaillions depuis des mois et nous pouvons enfin vous l'annoncer : l'espace client a été entièrement refait. Il a un nouvel aspect, évidemment, mais ce qui a vraiment changé est ailleurs : le panneau ne se contente plus de vous montrer des données, il vous dit désormais ce qui ne va pas et ce que vous pouvez faire.

Avant des chiffres, maintenant un verdict

Un pourcentage de CPU n'a jamais été une réponse, et un « vous avez atteint la limite » non plus. La question que tout le monde se pose quand quelque chose ne va pas est tout simplement pourquoi, et jusqu'à présent la réponse était dispersée entre le panneau, cPanel et nous, ce qui obligeait à ouvrir un ticket pour quelque chose qui devrait se voir tout seul.

C'est pourquoi chaque service dispose désormais d'une page santé qui réunit en une seule lecture les quatre choses qui tombent le plus souvent en panne, à savoir les performances, la sécurité, le courrier et les certificats, et qui donne un verdict tout en haut. Quand tout est en ordre, il n'y a aucune alerte et la place revient au contenu, car un panneau rempli d'alertes vertes finit par faire que personne ne regarde celles qui comptent.

Nous nous sommes aussi imposé une règle qui se remarque à l'usage : quand quelque chose n'a pas pu être vérifié, nous le disons. Nous préférons laisser un vide plutôt qu'afficher du vert faute de données, car un faux vert est pire que de ne rien dire.

La première chose que vous voyez, c'est ce qui demande votre attention

La page d'accueil n'est plus un résumé de chiffres : elle devient la liste de ce qu'il faut regarder, triée par urgence et avec l'endroit exact où chaque point se règle.

Le courrier, domaine par domaine et avec la correction écrite

Le courrier est ce qui nous vaut le plus de tickets, et aussi ce qui se diagnostiquait le plus mal de l'extérieur : c'était donc l'une des premières choses que nous voulions régler. Désormais, chaque domaine a sa propre santé du courrier avec six vérifications, MX, SPF, DKIM, DMARC, PTR et TLS, chacune avec son voyant et avec exactement ce qu'il faut saisir pour la corriger.

Sur cette même fiche, nous avons ajouté le diagnostic du certificat, qui montre quels DNS sont publiés, ce que disent les enregistrements CAA, quel certificat est réellement servi et quand il sera renouvelé, en détectant aussi si un proxy se trouve devant, l'une des causes habituelles d'un site qui semble cassé sans l'être.

Et si une boîte mail commence à manquer d'espace, vous ne l'apprenez plus le jour où les e-mails cessent d'arriver, car l'alerte apparaît avant dans « Ce qui demande votre attention ».

La consommation, avec sa cause

Jusqu'à présent, les alertes de ressources vous disaient que vous aviez atteint la limite, une information qui ne mène nulle part. Désormais, elles vous disent ce qui l'a atteinte : chaque incident est accompagné d'un instantané des processus en cours à ce moment-là et distingue ce que vous pouvez régler vous-même de ce qui ne se résout qu'en passant à une offre supérieure.

Vous pouvez aussi choisir le seuil à partir duquel vous souhaitez être averti, 80 %, 95 % ou aucun, et nous avons mis en place un délai de 24 heures par ressource pour qu'une mauvaise journée ne se transforme pas en vingt e-mails de notre part.

Les comptes d'une offre multi-comptes, au même niveau

Si vous revendez de l'hébergement, cela vous concerne directement : les comptes de vos clients n'ont plus moins d'outils qu'un hébergement classique. Ils ont leur propre résumé avec la santé et la consommation, leur surveillance des sites web et leur assistant DNS, exactement comme n'importe quel autre service.

Et tout se trouve

Le panneau compte une soixantaine d'outils, et leur existence ne sert absolument à rien si personne ne les trouve. C'est pourquoi la recherche comprend ce qui vous arrive, et pas seulement le nom technique de l'outil : vous pouvez écrire « mes e-mails arrivent en spam » et elle vous mène directement au bon endroit.

Il se passe quelque chose de similaire quand vous ouvrez un ticket : avant même que vous ayez à attendre notre réponse, le panneau vous indique l'outil qui résout le problème et la documentation qui l'explique.

Ce qui ne change pas

Les accès, cPanel, les mots de passe et la manière de nous contacter restent exactement les mêmes qu'avant. Vous n'avez absolument rien à reconfigurer.

Dans l'article suivant, nous présentons un par un les nouveaux outils, et il y en a un certain nombre.