A área de cliente, refeita por inteiro
Estávamos a trabalhar nisto há meses e finalmente podemos contá-lo: a área de cliente foi refeita por inteiro. Há um aspeto novo, evidentemente, mas o que mudou de verdade é outra coisa: o painel deixou de se limitar a mostrar-lhe dados para passar a dizer-lhe o que se passa e o que pode fazer em relação a isso.
Antes números, agora um veredicto
Uma percentagem de CPU nunca foi uma resposta, e um «atingiu o limite» também não o é. A pergunta que qualquer pessoa faz quando algo corre mal é simplesmente porquê, e até agora essa resposta estava repartida entre o painel, o cPanel e nós, o que obrigava a abrir um pedido de suporte para algo que deveria ver-se sozinho.
Por isso, cada serviço tem agora uma página de saúde que reúne numa só leitura as quatro coisas que costumam falhar — o desempenho, a segurança, o correio e os certificados — e dá um veredicto logo no topo. Quando está tudo em ordem não há aviso nenhum e o espaço fica para o conteúdo, porque um painel cheio de avisos verdes acaba por fazer com que ninguém olhe para os que importam.
Impusemo-nos, além disso, uma regra que se nota ao usá-lo: quando algo não chegou a ser verificado, dizemo-lo. Preferimos deixar um espaço em branco a pintar um verde por não termos o dado, porque um verde falso é pior do que não dizer nada.
A primeira coisa que vê é o que precisa de atenção
A página inicial deixou de ser um resumo de números para se converter na lista do que convém ver, ordenada pelo que é mais urgente e com o sítio exato onde se resolve cada coisa.
O correio, domínio a domínio e com a correção escrita
O correio é o que mais pedidos de suporte nos gera e também o que pior se diagnosticava a partir de fora, por isso era uma das primeiras coisas que queríamos resolver. Agora cada domínio tem a sua própria saúde do correio com seis verificações — MX, SPF, DKIM, DMARC, PTR e TLS —, cada uma com o seu semáforo e com o que é preciso colocar exatamente para a corrigir.
Nessa mesma ficha colocámos o diagnóstico do certificado, onde se vê que DNS estão publicados, o que dizem os registos CAA, que certificado está a ser servido de verdade e quando é renovado, detetando além disso se tem um proxy à frente, que é uma das causas habituais de algo parecer avariado sem o estar.
E se uma caixa de correio está a ficar sem espaço, já não fica a saber no dia em que as mensagens deixam de entrar, porque aparece antes em «O que precisa da sua atenção».
O consumo, com a sua causa
Até agora, os avisos de recursos diziam-lhe que tinha atingido o limite, uma informação que não leva a lado nenhum. Agora dizem-lhe o que o atingiu: cada incidente traz a fotografia dos processos que estavam a correr nesse momento e separa o que pode resolver você do que só se resolve ampliando o plano.
Além disso, pode escolher o limiar a partir do qual quer que o avisemos, seja 80 %, 95 % ou nenhum, e colocámos um travão de 24 horas por recurso para que um mau dia não se converta em vinte mensagens nossas.
As contas de um plano Multiconta, ao mesmo nível
Se revende alojamento, isto diz-lhe diretamente respeito: as contas dos seus clientes deixam de ter menos ferramentas do que um alojamento normal. Têm o seu próprio resumo com saúde e consumo, a sua monitorização de sites e o seu assistente DNS, exatamente igual a qualquer outro serviço.
E tudo se encontra
Há cerca de sessenta ferramentas no painel, e o facto de existirem não serve absolutamente de nada se depois ninguém as encontrar. Por isso, o motor de pesquisa entende o que lhe está a acontecer e não só o nome técnico da ferramenta: pode escrever «os meus emails vão para o spam» e é levado diretamente para onde deve.
Ao abrir um pedido de suporte acontece algo parecido: antes mesmo de ter de esperar pela nossa resposta, o painel indica-lhe a ferramenta que o resolve e a documentação que o explica.
O que não muda
Os acessos, o cPanel, as palavras-passe e a forma de nos contactar continuam exatamente iguais. Não há absolutamente nada a reconfigurar da sua parte.
Na próxima publicação apresentamos as novas ferramentas uma a uma, que são bastantes.