El área de clientes, rehecha entera
Llevábamos meses trabajando en ello y por fin podemos contarlo: el área de clientes está rehecha entera. Hay un aspecto nuevo, evidentemente, pero lo que de verdad ha cambiado es otra cosa, y es que el panel ha dejado de limitarse a enseñarte datos para empezar a decirte qué te pasa y qué puedes hacer al respecto.
Antes cifras, ahora un veredicto
Un porcentaje de CPU nunca ha sido una respuesta, y un «has alcanzado el límite» tampoco lo es. La pregunta que se hace cualquiera cuando algo va mal es sencillamente por qué, y hasta ahora esa respuesta estaba repartida entre el panel, cPanel y nosotros, lo que obligaba a abrir una consulta para algo que debería verse solo.
Por eso cada servicio tiene ahora una página de salud que reúne en una sola lectura las cuatro cosas que suelen fallar, que son el rendimiento, la seguridad, el correo y los certificados, y da un veredicto arriba del todo. Cuando está todo en orden no hay aviso ninguno y el hueco se lo queda el contenido, porque un panel lleno de avisos verdes acaba haciendo que nadie mire los que importan.
Nos hemos impuesto además una regla que se nota al usarlo: cuando algo no se ha llegado a comprobar, lo decimos. Preferimos dejar un hueco antes que pintar un verde por no tener el dato, porque un verde falso es peor que no decir nada.
Lo primero que ves es lo que hay que atender
La portada ha dejado de ser un resumen de cifras para convertirse en la lista de lo que conviene mirar, ordenada por lo que corre más prisa y con el sitio exacto donde se resuelve cada cosa.
El correo, dominio a dominio y con el arreglo escrito
El correo es lo que más consultas nos genera y también lo que peor se diagnosticaba desde fuera, así que era de las primeras cosas que queríamos resolver. Ahora cada dominio tiene su propia salud de correo con seis comprobaciones, que son MX, SPF, DKIM, DMARC, PTR y TLS, cada una con su semáforo y con lo que hay que poner exactamente para arreglarla.
En esa misma ficha hemos puesto el diagnóstico del certificado, donde se ve qué DNS hay publicados, qué dicen los registros CAA, qué certificado se está sirviendo de verdad y cuándo se renueva, detectando además si tienes un proxy por delante, que es una de las causas habituales de que algo parezca roto sin estarlo.
Y si un buzón se está quedando sin espacio ya no te enteras el día que dejan de entrar correos, porque aparece antes en «Qué necesita tu atención».
El consumo, con su causa
Hasta ahora los avisos de recursos te decían que habías alcanzado el límite, que es una información que no lleva a ninguna parte. Ahora te dicen qué lo alcanzó: cada incidente lleva la foto de los procesos que había corriendo en ese momento y separa lo que puedes resolver tú de lo que sólo se arregla ampliando el plan.
Además puedes elegir el umbral con el que quieres que te avisemos, ya sea el 80 %, el 95 % o ninguno, y hemos puesto un freno de 24 horas por recurso para que un mal día no se te convierta en veinte correos nuestros.
Las cuentas de un plan Multicuenta, al mismo nivel
Si revendes hosting, esto te toca de lleno: las cuentas de tus clientes dejan de tener menos herramientas que un hosting normal. Tienen su propio resumen con salud y consumo, su monitorización de webs y su asistente DNS, exactamente igual que cualquier otro servicio.
Y todo se encuentra
Hay unas sesenta herramientas en el panel, y que existan no sirve absolutamente de nada si luego nadie da con ellas. Por eso el buscador entiende lo que te está pasando y no sólo el nombre técnico de la herramienta: puedes escribir «mis correos van a spam» y te lleva directamente donde toca.
Al abrir una consulta ocurre algo parecido, y es que antes incluso de que tengas que esperar a que te respondamos, el panel te señala la herramienta que lo resuelve y la documentación que lo explica.
Lo que no cambia
Los accesos, cPanel, las contraseñas y la forma de contactar con nosotros siguen exactamente igual que antes. No hay absolutamente nada que reconfigurar por tu parte.
En la siguiente entrada contamos las herramientas nuevas una por una, que son unas cuantas.