Bonnes questions.

Bien sûr. Le nom de domaine et l'hébergement n'ont pas à être chez le même fournisseur : votre hébergeur vous fournira des serveurs DNS vers lesquels vous pourrez pointer depuis l'espace client.

Le transfert d'un domaine implique obligatoirement son renouvellement à la fin du transfert, ce qui ajoute 1 an à la date d'expiration actuelle : les frais payés servent intégralement à couvrir cette année de renouvellement.

Cela dépend de l'extension, et le système vous guidera tout au long du processus. En règle générale, nous aurons besoin du code d'autorisation de transfert, et vous devrez vérifier que la protection contre le transfert du domaine est désactivée : ces deux opérations se font depuis le panneau de gestion des domaines de votre fournisseur actuel.

Les extensions génériques comme .com, .net ou .org prennent 5 jours à partir du début du processus ; certaines extensions nationales, comme le .es, sont transférées dans la journée.

Pendant et après le processus, le domaine continuera de pointer vers les DNS du fournisseur actuel : il fonctionnera donc exactement comme avant le transfert, et ne pointera vers nos systèmes qu'une fois les DNS modifiés.

Une fois le paiement enregistré, il sera actif en quelques minutes.

Vous pourrez gérer des enregistrements précis (A, CNAME, TXT, etc.), mettre en place une redirection vers un autre site web, ou même créer des redirections d'e-mail pour qu'un message envoyé à correo@tudominio.com soit redirigé vers correo@direcciondetuelección.com.

Oui, vous pouvez utiliser ces caractères, mais tous les domaines ne les acceptent pas. Parmi ceux qui les acceptent figurent le .es, le .eu, le .com, le .net, le .org et le .info. Dans tous les cas, le système vous signalera toute erreur détectée lors de la recherche du domaine.

Le service revendeur vous permet de créer et de gérer plusieurs comptes d'hébergement sous votre propre marque. Vous pourrez fixer vos propres prix, personnaliser les ressources de chaque compte et tout administrer depuis un seul panneau de contrôle : idéal pour les agences web et les développeurs qui gèrent plusieurs clients.

Chaque compte que vous créez aura les mêmes caractéristiques que nos offres d'hébergement standard : panneau de contrôle complet, bases de données MySQL, plusieurs versions de PHP configurables, certificats SSL gratuits et tous les outils nécessaires pour gérer des sites web professionnels.

Il n'y a que deux limites : d'une part l'espace, puisque l'ensemble des comptes ne pourra pas dépasser l'espace commandé ; d'autre part les ressources, chaque compte disposant de 150 % de CPU et de 1,5 Go de RAM.

C'est vous qui facturez directement vos clients, en fixant vos propres prix et conditions commerciales. Nous ne vous facturerons que l'offre revendeur commandée, et notre relation se limite à vous, jamais à vos clients finaux.

C'est vous qui assurez l'assistance de vos clients, en leur fournissant les outils et ressources nécessaires pour gérer leurs sites web efficacement. Nous n'intervenons pas dans la gestion de vos clients et notre relation se limite à vous, jamais à vos clients finaux : ils ne pourront donc pas nous demander de l'aide directement et devront toujours passer par vous.

Pas forcément. Lorsque vous créez un compte depuis votre panneau, le système lui attribue le serveur disponible le moins chargé, ce qui garantit la stabilité et les performances de chaque compte.

Oui, entièrement gratuitement. Que vous souhaitiez être conseillé pendant le processus ou que vous préfériez que nous nous occupions de tout, contactez-nous et nous préparerons un plan pour procéder sans que vos services soient hors ligne une seule minute.

Une fois le paiement enregistré, il sera actif en quelques minutes.

Pour notre infrastructure principale, nous avons choisi un emplacement stratégique : le centre de données Tier III de la société Leaseweb à Amsterdam. Il nous offre une connectivité imbattable avec l'Espagne et l'Europe, ainsi qu'avec le reste du monde grâce à des fournisseurs réseau et à un peering de premier plan.

Non. Toutefois, contrairement à il y a bien des années, ce point n'a plus d'importance pour le référencement : aujourd'hui, Google dispose de mécanismes pour indiquer à quel public cible s'adresse chaque projet, sans que la localisation de l'IP n'entre en jeu. Ce qui compte bien davantage, ce sont les performances du site et la vitesse d'accès.

Dans toutes les offres d'hébergement, sans coût supplémentaire. L'outil se trouve dans l'espace client, parmi les options de votre service d'hébergement.

Oui, avec les dépôts publics comme privés. Dans les deux cas, il faut un jeton d'accès GitHub : créez-en un fine-grained, limité au dépôt que vous allez déployer, avec les permissions Contents: Read-only et Metadata: Read-only. Nous n'avons besoin d'aucun droit d'écriture sur votre code.

Non. Chaque déploiement est cloné dans une nouvelle version, les fichiers partagés sont liés et vos scripts sont exécutés avant la mise en ligne : ce n'est que lorsque tout s'est bien passé que le lien symbolique current est basculé vers la nouvelle version, et ce changement est instantané. Si un script échoue, le déploiement s'arrête et la version précédente reste en ligne.

Depuis l'historique, avec le bouton Rollback sur n'importe quel déploiement antérieur. Cela prend quelques secondes, car rien n'est cloné : seule change la version vers laquelle pointe current. Par défaut, les 5 dernières versions sont conservées, et vous pouvez régler le nombre de versions à garder.

Oui. Chaque dépôt dispose d'un éditeur de scripts où vous définissez les commandes exécutées sur chaque version avant sa mise en ligne : composer install --no-dev, npm run build, php artisan config:cache… Le système filtre les commandes dangereuses. Pour utiliser Node.js et npm, installez-les d'abord depuis le gestionnaire de paquets de cPanel.

Ils ne sont pas perdus d'un déploiement à l'autre. Le .env est détecté et préservé automatiquement, et vous pouvez ajouter les chemins de votre choix (storage/app, uploads…) comme fichiers partagés : ils sont conservés à part et liés dans chaque nouvelle version.

En ce que c'est vous qui choisissez les ressources, une par une. Dans une offre fixe, le CPU, la mémoire et le disque sont liés : si vous avez besoin de plus de mémoire, vous finissez par payer aussi du CPU dont vous ne vous servirez pas. Ici, vous augmentez uniquement ce qui vous manque, quand cela vous manque, et vous le réduisez tout aussi vite.

Quand notre plus grosse offre devient trop petite pour vous, ou quand votre consommation varie beaucoup au cours de l'année. Si votre site tient largement dans une offre fixe, nous vous le disons nous-mêmes lors de la configuration : l'offre fixe vous reviendra moins cher, et nous n'avons aucun intérêt à vous vendre le contraire.

Rien ne vous est facturé sur le moment. Le changement s'applique en quelques secondes et l'ajustement figure sur votre facture suivante, calculé au prorata journalier : si vous avez augmenté, on ajoute ce que vous avez eu en plus ; si vous avez réduit, on le déduit. Une facture par mois, comme l'électricité, sans frais isolés.

Vous fixez un plafond. Si votre site atteint sa limite de façon prolongée, nous montons d'un palier sans que vous ayez à faire quoi que ce soit, et nous redescendons une fois le pic passé. C'est facturé à l'heure et cela ne peut jamais vous coûter plus que d'avoir ce niveau commandé tout le mois : c'est une garantie, pas une option.

Vous activez un renfort temporaire : il double vos ressources pendant 24, 48 ou 72 heures, puis revient tout seul à votre configuration. Deux renforts sont inclus chaque année. C'est fait pour les lancements, les campagnes ou une actualité qui va amener des visites d'un coup.

Oui. L'hébergement Elastic tourne sur des serveurs à faible densité, avec beaucoup moins de comptes par machine qu'un hébergement mutualisé classique. C'est ce qui explique son prix.

Quand vous voulez, et sans rien migrer : c'est le même compte et le même serveur. L'ajustement se fait sur la facture suivante, comme pour tout autre changement.

Parce que flexibilité et engagement sont incompatibles. Dans les offres fixes, nous récompensons l'engagement par des remises allant jusqu'à 38 % ; ici, ce que vous achetez, c'est la possibilité de changer d'avis quand vous voulez, et cela se paie au mois.

Max est une taille fixe, tandis que l'hébergement Elastic est un escalier qui commence exactement là où Max s'arrête : sa configuration minimale offre exactement les mêmes ressources que Max. C'est pourquoi Elastic ne peut jamais revenir moins cher que l'offre fixe équivalente. Ce que vous payez en plus, c'est la possibilité d'augmenter et de réduire chaque ressource séparément n'importe quel mois, l'ajustement automatique lors des pics et des serveurs avec beaucoup moins de voisins. Si votre site tient largement dans Max, Max est la bonne réponse, et nous vous le disons nous-mêmes lors de la configuration du service.

C'est ce que tout le monde appelle « revendeur », oui : des comptes indépendants pour héberger des sites qui ne sont pas les vôtres. Nous l'appelons multi-comptes parce que « revendeur » laisse entendre qu'elle ne sert qu'à revendre, alors que la plupart de ceux qui la commandent ne revendent pas : ce sont des agences et des freelances qui gèrent les sites de leurs clients. Elle sert aux deux et, si vous revendez, c'est vous qui fixez vos prix et vous qui facturez ; nous gardons la relation avec vous, et uniquement avec vous.

Ce qu'elle n'est pas : nos anciennes offres revendeur. Celles-ci étaient des forfaits fixes — un nombre de comptes et un espace déterminés — et ne sont plus proposées. Celle-ci se configure : vous choisissez combien de comptes et combien de Go vous voulez, et vous les modifiez quand vous en avez besoin. Si vous avez l'une des anciennes, elle continue de fonctionner de la même façon, et son passage à l'offre configurable est un processus à part que nous prenons en charge : écrivez-nous et nous verrons cela ensemble.

Il y a deux réponses, et mieux vaut ne pas les mélanger. Côté prix, il existe un nombre de comptes à partir duquel l'offre multi-comptes coûte moins cher qu'une offre d'entrée de gamme par client ; il est calculé plus haut, dans le bloc des tarifs de cette même page. Côté usage, le prix n'est pas l'argument principal : ce que vous achetez, c'est que chaque client ait son cPanel, son mot de passe et ses ressources, et que le projet qui s'emballe ne prenne pas le CPU des autres. Si les sites sont les vôtres et que vous les gérez vous-même, ce n'est presque jamais intéressant.

Pour héberger leurs sites, oui ; pour les gérer, presque jamais. Domaines illimités signifie mettre autant de sites que vous voulez dans un seul compte cPanel : un utilisateur, un mot de passe et une seule enveloppe de ressources pour tous. Si vous donnez cet accès à un client, vous lui donnez aussi les fichiers et les bases de données des autres, et un site qui s'emballe prend le CPU de tous. Les offres multi-comptes existent justement pour cela : un compte par client, avec son accès et ses ressources.

Oui, et c'est nous qui nous en chargeons : sans frais, sans coupure et en vous prévenant avant de toucher à quoi que ce soit. Entre une offre fixe et l'hébergement Elastic, il n'y a même pas de migration — c'est le même compte et le même serveur, seule la configuration change. Vers l'offre multi-comptes ou depuis celle-ci, il y a bien un transfert de comptes, que nous planifions avec vous. Ce que vous avez déjà payé n'est pas perdu : dans les offres fixes et l'offre multi-comptes, c'est calculé au prorata, et dans l'hébergement Elastic, c'est réglé sur la facture du mois.

Les offres fixes, et de loin. Leur offre d'entrée de gamme coûte bien moins cher que la base des deux autres et bénéficie en plus d'une remise en cas de paiement anticipé. Les deux autres commencent cher parce qu'elles commencent grand : l'hébergement Elastic démarre au niveau de notre plus grosse offre et l'offre multi-comptes démarre avec un lot de comptes déjà inclus. Si vous cherchez la solution la moins chère qui vous convienne, commencez par les offres fixes et montez seulement quand vous êtes à l'étroit.

Cela dépend de votre situation. Dans une offre fixe, vous passez à la suivante : le changement est immédiat, il n'y a rien à migrer et ce qui a été payé est calculé au prorata. Si vous êtes déjà sur la plus grande, l'étape suivante est l'hébergement Elastic, qui commence exactement là. Avec Elastic, vous augmentez uniquement la ressource qui vous manque et, si vous autorisez l'ajustement automatique, nous l'augmentons nous-mêmes quand votre site atteint son plafond de façon prolongée, puis nous la réduisons une fois le pic passé. Dans l'offre multi-comptes, ce sont les comptes et l'espace du pool que l'on étend : les ressources de chaque compte sont fixes, donc un projet qui a besoin de plus mérite sa propre offre. Dans tous les cas, vous verrez la consommation dans votre espace client bien avant que cela devienne un problème.

Non. LiteSpeed, le disque NVMe, les certificats SSL, les sauvegardes, le pare-feu, cPanel, les versions de PHP et le technicien qui vous répond sont les mêmes dans les trois. La seule chose qui change, c'est la quantité de ressources dont vous disposez et leur répartition. La seule différence d'infrastructure est la densité : l'hébergement Elastic tourne sur des serveurs avec beaucoup moins de comptes par machine, et c'est déjà compris dans son prix.