Collaboration entre comptes sur les tickets
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Nous avons ajouté aux sous-comptes une nouvelle autorisation facultative appelée « Accès à tous les tickets ».
Lorsque cette autorisation est active, les sous-comptes peuvent consulter tous les tickets existants et y répondre, comme le pouvait jusqu'ici le compte principal. Ainsi, plusieurs membres de l'équipe, chacun bien identifié, peuvent travailler sur un même incident ou une même question.
Les tickets qui ont plus d'un participant affichent les utilisateurs concernés directement dans la liste, et chaque réponse indique clairement l'utilisateur qui l'a rédigée.